sfghdfh

📌 Refund Policy সম্পর্কে

DeeniMart–এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি নিচের Refund & Return Policy-তে সম্মতি প্রদান করছেন।
এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো—ন্যায্য কাস্টমারকে সুরক্ষা দেওয়া এবং একই সাথে ভুয়া বা ভুল রিফান্ড দাবি প্রতিরোধ করা।

✅ কখন আপনি Refund এর জন্য আবেদন করতে পারবেন

আপনি নিচের পরিস্থিতিতে Refund বা Return অনুরোধ করতে পারবেন:

• পণ্যটি ভুল পাঠানো হয়েছে

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় এসেছে

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Defective)

• প্রোডাক্টটি ওয়েবসাইটে দেখানো বিবরণের সাথে মিল নেই

👉 ডেলিভারি পাওয়ার নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে হবে।

🎥 Unboxing Video বাধ্যতামূলক (Must Required)

রিফান্ড বা রিটার্ন পেতে চাইলে পণ্য আনবক্সিংয়ের ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দেওয়া বাধ্যতামূলক।

Unboxing Video সংক্রান্ত নিয়ম:

• ডেলিভারি প্যাকেট খোলার আগ থেকেই ভিডিও রেকর্ড শুরু করতে হবে

• ভিডিওটি একটানা হতে হবে (কোনো কাট, এডিট বা বিরতি ছাড়া)

• প্যাকেট, প্রোডাক্ট এবং সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হতে হবে

• ভিডিওতে প্রমাণ না থাকলে রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না

⚠️ Unboxing Video ছাড়া কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

🔍 যাচাই (Verification) প্রক্রিয়া

• আপনার জমা দেওয়া ভিডিও, ছবি ও তথ্য যাচাই করা হবে

• যাচাই শেষে নির্ধারণ করা হবে আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য কিনা

• ভুল, অসম্পূর্ণ বা ভুয়া তথ্য প্রদান করলে রিফান্ড আবেদন বাতিল করা হবে

💳 Refund কীভাবে দেওয়া হবে

• Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড ম্যানুয়াল প্রসেসে সম্পন্ন হতে পারে

• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে কিছু কর্মদিবস সময় লাগতে পারে

• কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হতে পারে

🚫 কোন ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত (Customer-induced) পণ্য

• কেবল “পছন্দ হয়নি” এমন কারণে

• সময়সীমা অতিক্রম করে রিফান্ড আবেদন করলে

⚖️ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে DeeniMart কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

🛡️ Fraud Protection Notice

DeeniMart কাস্টমার ও বিক্রেতা উভয়ের নিরাপত্তার জন্য প্রতারণা প্রতিরোধে কঠোর নীতিমালা অনুসরণ করে।